Umgang mit dem Gast – leicht lächeln https://leichtlaecheln.at Trainings & Beratung für Hotellerie & Tourismus Thu, 26 Sep 2024 11:18:28 +0000 de hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 Was du erwartest – wird passieren! https://leichtlaecheln.at/was-du-erwartest-wird-passieren/ https://leichtlaecheln.at/was-du-erwartest-wird-passieren/#respond Sun, 21 Apr 2019 17:32:50 +0000 https://leichtlaecheln.at/?p=2073 Stell dir vor, du sitzt an deinem Schreibtisch und bearbeitest gerade die aktuellen Emails des Tages. Auf einmal stürzt die Front Office Mitarbeiterin ganz aufgeregt in dein Büro und teilt dir mit, dass sich ein Gast beschweren möchte! Du trittst aus dem Büro und gehst an den Front Desk. Von weitem siehst du bereits den verärgerten Gast stehen, der mit rotem Kopf wütend und mit drohender…

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