leicht lächeln

Sicherheit beginnt mit Haltung – Was Mitarbeitende im Hotel wirklich für herausfordernde Gästesituationen brauchen

Sylvia Unger — Fri, 26 Jun 2026 11:30:32 +0000

Von Sylvia Unger | leicht lächeln Ein Gast wird laut an der Rezeption. Eine Servicekraft an der Bar wird von einem alkoholisierten Gast bedrängt. Im Housekeeping beschwert sich ein Gast lautstark über sein Zimmer. Solche Situationen gehören heute leider immer häufiger zum Hotelalltag. Genau deshalb durfte ich vor Kurzem ein Sicherheitstraining zum Thema Deeskalation und Selbstschutz für…

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Emotionale Intelligenz vs. Künstliche Intelligenz

Sylvia Unger — Thu, 26 Sep 2024 07:57:13 +0000

In einer Welt, in der Technologie unseren Alltag zunehmend prägt, ist die Balance zwischen emotionaler Intelligenz (EI) und künstlicher Intelligenz (KI) ein zentrales Thema, insbesondere in der Hotellerie. Während KI in vielen Bereichen erhebliche Vorteile bietet, bleibt die emotionale Intelligenz ein unverzichtbarer Bestandteil im Gästebereich. Mitarbeiter:innen in Hotels profitieren immens davon…

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Können Roboter Menschen im Hotel ersetzen?

Sylvia Unger — Fri, 03 Jul 2020 10:32:50 +0000

Bringt die Corona Krise Veränderungen in der Teamauswahl? Werden Menschen in Zukunft durch Roboter ersetzt, die nicht krank werden können? Wir kennen die Diskussionen ob Roboter die besseren Mitarbeiter sind: 24 Stunden einsetzbar, nie krank, immer pünktlich und anwesend und nur manchmal zu warten und zu servicieren. Auch Hoteliers dachten schon über den Einsatz eines Roboters in ihrem…

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Kommunikation in Krisenzeiten – Wie Ihre Mitarbeiter dem Gast trotz Maske Herzlichkeit vermitteln

Sylvia Unger — Sun, 31 May 2020 08:52:48 +0000

Hotels dürfen endlich wieder ihre Tore öffnen und Gäste empfangen. Die Hygienebestimmungen und die damit verbundenen Auflagen stellen die Hoteliers vor neue Herausforderungen. Wird der Gast auch in Zukunft die Herzlichkeit der österreichischen Hoteliers erfahren, für die sie bekannt und beliebt sind? Wie gelingt es dem einzelnen Mitarbeiter, die Herzlichkeit spürbar zu machen und dem Gast zu…

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Wo geht deine Reise hin?

Sylvia Unger — Sun, 03 May 2020 15:24:59 +0000

Erreiche deine Ziele mit Leichtigkeit! Kennst du das Gefühl: Du setzt dir neue Ziele, kommst aber nicht ins Tun, hast immer wieder Gründe, um deinen Plan vor dir herzuschieben? Oder du bist am Anfang überaus motiviert, gibst aber mittendrin auf und bringst dein Vorhaben nicht zu Ende? Ziele zu erreichen, kann herausfordernd für uns sein. Mit folgenden drei Tipps aus Projektmanagement…

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So nutzt du die Zeit im Homeoffice ideal

Sylvia Unger — Tue, 31 Mar 2020 08:33:16 +0000

Die Coronavirus-Krise fordert uns in vielerlei Hinsicht heraus. Diejenigen, die dieser Tage ihre übliche Arbeitsleistung erbringen sollen/wollen, möchte ich mit meinen besten Tipps zum Zeitmanagement im Homeoffice unterstützen. Seit ich mich letztes Jahr als Mentaltrainerin selbstständig gemacht habe, arbeite ich – wenn ich nicht gerade einen Workshop veranstalte – von zu Hause aus und bin es…

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Zu Weihnachten wieder Kind sein dürfen….

Sylvia Unger — Tue, 17 Dec 2019 07:46:07 +0000

Erinnerst du dich noch an deine Kindheit und wie du damals Weihnachten erlebt hast? Warst du gestresst, fühltest du dich gehetzt? Oder hast du diese gewisse Vorfreude gespürt und warst schon aufgeregt, ob das Christkind dir deine Wünsche erfüllen wird? Meine Tochter ist elf Jahre alt und hat letztes Jahr erkannt, dass Mama und Papa die Geschenke bringen. Trotzdem erhält sie sich den Gedanken ans…

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Wieviel Energie hast du zur Verfügung?

Sylvia Unger — Wed, 20 Nov 2019 18:33:14 +0000

Heutzutage fällt es uns schwer, richtig gut zu entspannen. Auch am Wochenende füllen wir unseren Terminkalender voll mit Aktivitäten und sausen von einer privaten Verpflichtung zur nächsten. Soziale Kontakte zu pflegen ist gut und wichtig. Vergiss aber bitte nicht auf dich selbst! Nimm dir die sogenannte „Ich-Zeit“, um zu dir selbst zu kommen und achtsam mit dir umzugehen, die vergangene Woche zu…

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Heute schon gelächelt?

Sylvia Unger — Mon, 14 Oct 2019 06:55:37 +0000

Wusstest du, dass Kinder 400-mal am Tag lachen, Erwachsene hingegen nur 15-20-mal? Wann haben wir verlernt zu lachen? Wann ist der Spaß auf der Strecke geblieben? „Sei doch vernünftig!“, „Sei erwachsen!“, „Sei nicht so kindisch!“ – Erinnerst du dich an diese Ermahnungen? Das sind alles Sprüche aus meiner Jugend, mit denen die Erwachsenen versucht haben, uns zu erziehen und uns ernster zu machen.

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Möchtest du in drei Sekunden wissen, wie dein Gegenüber tickt?

Sylvia Unger — Tue, 03 Sep 2019 08:02:47 +0000

Als ich zum ersten Mal von der Wissenschaft des Gesichterlesens gehört habe, war meine Neugierde geweckt. Wie toll muss es sein, wenn ich schon im Moment der Begegnung einen ersten Eindruck von meinem Kunden bekäme?! Konflikte, die sich manchmal bereits zu Beginn eines Gesprächs anbahnen, würden der Geschichte angehören. Ich könnte besser auf meinen Kunden eingehen und würde Fettnäpfchen mit…

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