Hoteltrainings, Führungs­kräfte­entwicklung & Beratung für Hotellerie und Tourismus

„Was uns begeistert, lässt uns leicht lächeln.“

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Hoteltrainings mit Herz, Praxis und Wirkung

Sie möchten begeisterte Mitarbeitende, exzellenten Gästeservice und motivierte Führungskräfte?

Dann sind die Hoteltrainings von leicht lächeln genau das Richtige für Ihr Hotel oder Ihren Tourismusbetrieb.

Gastfreundschaft entsteht nicht zufällig – sie beginnt bei den Menschen. Mit praxisnahen Trainings, Workshops und Coachings unterstütze ich Hotels und Tourismusbetriebe dabei, Servicequalität nachhaltig zu steigern, Mitarbeitende zu stärken und Führungskräfte in ihrer täglichen Verantwortung zu begleiten.

Ob Kommunikation, Service Excellence, Beschwerdemanagement, mentale Stärke, Resilienz, Verkauf oder Teamentwicklung – alle Trainings sind individuell auf Ihren Betrieb abgestimmt und bieten sofort umsetzbare Werkzeuge für den Hotelalltag.

Begeisterte Mitarbeitende …

  • begegnen Gästen mit Herzlichkeit, Professionalität und echter Gastfreundschaft.

  • kommunizieren wertschätzend und souverän – auch in herausfordernden Situationen.

  • verwandeln Beschwerden in Chancen für Gästebegeisterung und positive Bewertungen.

  • bleiben auch unter Stress freundlich, lösungsorientiert und handlungsfähig.

  • erkennen Verkaufschancen und schaffen besondere Gästeerlebnisse.

  • stärken den Teamgeist und tragen aktiv zu einer positiven Unternehmenskultur bei.

Begeisterung ist ansteckend

Wenn Mitarbeitende gerne zur Arbeit kommen, spüren das auch Ihre Gäste. Ein wertschätzendes Arbeitsklima, professionelle Kommunikation und gelebte Service Excellence sorgen für höhere Gästezufriedenheit, bessere Bewertungen, stärkere Mitarbeiterbindung und langfristigen wirtschaftlichen Erfolg.

Mit über 30 Jahren Erfahrung in der internationalen Hotellerie – vom Front Office über Führungspositionen bis zur Hoteldirektion – kenne ich die Herausforderungen der Branche aus eigener Erfahrung. Dieses Wissen verbinde ich heute mit modernen Trainingsmethoden aus Kommunikation, Mentaltraining, Führungskräfteentwicklung und Organisationsentwicklung.

Ich unterstütze Hotels, Hotelgruppen und Tourismusbetriebe dabei, Mitarbeitende zu entwickeln, Teams zu stärken und Führungskräfte für die Zukunft fit zu machen. Mein Ziel ist es, dass das Gelernte nicht nur begeistert, sondern unmittelbar im Arbeitsalltag umgesetzt wird – praxisnah, nachhaltig und mit Herz.

leicht lächeln steht für professionelle Hoteltrainings, die Menschen stärken, Teams verbinden und Gäste begeistern. Denn außergewöhnlicher Service beginnt immer bei den Menschen, die ihn täglich leben.

Zu den Trainings, die begeistern

Was der Sonnenschein
für die Blume ist,
das sind lachende Gesichter
für die Menschen!

Joseph Addison

Wie sieht ein Hotel-Workshop mit leicht lächeln aus?

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Das sagen Kunden über leicht lächeln

Frau Sylvia Unger führte ein äußerst praxisnahes und professionelles Sicherheits- und Deeskalationstraining durch. Die Inhalte wurden klar, verständlich und mit vielen Beispielen aus dem Arbeitsalltag vermittelt. Besonders wertvoll waren die praktischen Hinweise zur. Körpersprache und Haltung, die aufzeigten, wie durch das eigene Auftreten Konfliktsituationen frühzeitig erkannt und entschärft werden können.

Sylvia hat die Schulung sehr professionell, kompetent und praxisnah gestaltet. Besonders positiv war, dass sie sich sehr gut auf unsere Rahmenbedingungen vor Ort eingestellt und die Inhalte für unsere unterschiedlichen Teams passend und umsetzbar gemacht hat. Auch auf die verschiedenen Teilnehmergruppen ist sie individuell eingegangen und hat es geschafft, alle gut mitzunehmen.

Unser Team hat das Training mit Begeisterung mitgemacht, die gute Stimmung während des Trainings war spür und hörbar. Selbst erfahrene Mitarbeiter haben mir berichtet, dass sie etwas aus dem Training mitnehmen konnten. Die ganze Vorbereitung durch Sylvia war sehr professionell und wir planen bereits das nächste Training.

Negatives fällt mir nichts ein, positiv war so gut wie alles. Die Stimmung war super, genauso wie die Trainingsinhalte. Das nächste Mal gerne wieder.

Für jeden empfehlenswert der sein Leben zum positiven ändern will.

Es war einfach total lustig und man hat viel für die Zukunft gelernt

Mein gesamtes Team und ich haben den Tag als besonders positiv erlebt. Die Inhalte wurden sehr praxisnahe und stets mit Humor thematisiert. Alle, unabhängig der Vorkenntnisse zum Thema „Kommunikation“ konnten sich, neue Inputs mitnehmen – einfach genial!

Sylvia hat in unserem Customer Success & Support Team in den vergangenen Jahren drei Workshops zu den verschiedensten Themen – Konfliktmanagement, Prioritäten & Zeitmanagement, sowie Teambuilding – gehalten, und für alle Themen können wir sie absolut weiterempfehlen. Sie hat jedes Mal die Inhalte perfekt auf uns abgestimmt, und hat es geschafft, das gesamte Team mit ihrer positiven Art, spannenden Inhalten und praxisnahen Übungen zu begeistern.

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