Hoteltrainings, Führungs­kräfte­entwicklung & Beratung für Hotellerie und Tourismus

"Was uns begeistert, lässt uns leicht lächeln."

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Hoteltrainings mit Herz, Praxis und Wirkung

Sie möchten begeisterte Mitarbeitende, exzellenten Gästeservice und motivierte Führungskräfte?

Dann sind die Hoteltrainings von leicht lächeln genau das Richtige für Ihr Hotel oder Ihren Tourismusbetrieb.

Gastfreundschaft entsteht nicht zufällig – sie beginnt bei den Menschen. Mit praxisnahen Trainings, Workshops und Coachings unterstütze ich Hotels und Tourismusbetriebe dabei, Servicequalität nachhaltig zu steigern, Mitarbeitende zu stärken und Führungskräfte in ihrer täglichen Verantwortung zu begleiten.

Ob Kommunikation, Service Excellence, Beschwerdemanagement, mentale Stärke, Resilienz, Verkauf oder Teamentwicklung – alle Trainings sind individuell auf Ihren Betrieb abgestimmt und bieten sofort umsetzbare Werkzeuge für den Hotelalltag.

Begeisterte Mitarbeitende …

  • begegnen Gästen mit Herzlichkeit, Professionalität und echter Gastfreundschaft.

  • kommunizieren wertschätzend und souverän – auch in herausfordernden Situationen.

  • verwandeln Beschwerden in Chancen für Gästebegeisterung und positive Bewertungen.

  • bleiben auch unter Stress freundlich, lösungsorientiert und handlungsfähig.

  • erkennen Verkaufschancen und schaffen besondere Gästeerlebnisse.

  • stärken den Teamgeist und tragen aktiv zu einer positiven Unternehmenskultur bei.

Begeisterung ist ansteckend

Wenn Mitarbeitende gerne zur Arbeit kommen, spüren das auch Ihre Gäste. Ein wertschätzendes Arbeitsklima, professionelle Kommunikation und gelebte Service Excellence sorgen für höhere Gästezufriedenheit, bessere Bewertungen, stärkere Mitarbeiterbindung und langfristigen wirtschaftlichen Erfolg.

Mit über 30 Jahren Erfahrung in der internationalen Hotellerie – vom Front Office über Führungspositionen bis zur Hoteldirektion – kenne ich die Herausforderungen der Branche aus eigener Erfahrung. Dieses Wissen verbinde ich heute mit modernen Trainingsmethoden aus Kommunikation, Mentaltraining, Führungskräfteentwicklung und Organisationsentwicklung.

Ich unterstütze Hotels, Hotelgruppen und Tourismusbetriebe dabei, Mitarbeitende zu entwickeln, Teams zu stärken und Führungskräfte für die Zukunft fit zu machen. Mein Ziel ist es, dass das Gelernte nicht nur begeistert, sondern unmittelbar im Arbeitsalltag umgesetzt wird – praxisnah, nachhaltig und mit Herz.

leicht lächeln steht für professionelle Hoteltrainings, die Menschen stärken, Teams verbinden und Gäste begeistern. Denn außergewöhnlicher Service beginnt immer bei den Menschen, die ihn täglich leben.

Zu den Trainings, die begeistern

Was der Sonnenschein
für die Blume ist,
das sind lachende Gesichter
für die Menschen!

Joseph Addison

Wie sieht ein Hotel-Workshop mit leicht lächeln aus?

leichtlaecheln Start Web

Das sagen Kunden über leicht lächeln

Das Mentaltraining und Stressmanagement hat die Erwartungen meiner Mitarbeiter weit übertroffen. Ich habe eine merkbare positive Veränderung in der Einstellung der Mitarbeiter registriert. Gelobt wurde vor allem, dass es sehr praxisorientiert, hilfreich war und viele neue Denkanstöße mitgegeben wurden. Derartige Trainings kann ich nur empfehlen, da diese nicht nur das Team gestärkt haben sondern jeder einzelne sehr positiv und effizient in den Tag startet.

Ich habe den Workshop äußerst positiv empfunden. Sylvia ist sehr sympathisch und kompetent und schafft es, andere zu begeistern. Die Zeit ist sehr schnell vergangen und ich denke, dass wir auch einiges vom Workshop in unser Privatleben mitnehmen können.

War ein sehr hilfreicher, aufschlussreicher Workshop. Tolle Denkansätze, Motivation und viele Beispiele aus der Praxis, auch wie man in diversen Situationen sich selbst aus der Hektik rausnehmen kann, um nicht in Stress zu verfallen.  Wichtiges Fazit: auch mehr auf sich zu schauen

Persönlich möchte ich mich nochmal für die Betreuung und das Training bei dir bedanken!! Lt. Feedback der Teilnehmer war es sehr gut, die „Basics“ nochmal zu festigen, und auch zu erweitern. Manche MA konnten die Infos bereits bei Gästen anwenden und konnten sehr davon profitieren!

Das Seminar war im Großen und Ganzen ein großer Erfolg. Auch wenn nicht alles was besprochen und durchgenommen wurde, neu für mich persönlich war, tat es gut das schon vorhandene Wissen mal aufzufrischen! Dadurch, dass die Teams so durchgemischt waren, hatten wir in diesem Zuge die Gelegenheit, uns unter den Kollegen von anderen Häuser etwas näherzukommen. Es war ein richtiges Teambuilding und Teambonding – etwas das unverzichtbar ist um ein besseres Verständnis und Vertrauen unter den Mitarbeitern zu ermöglichen. Deshalb wäre es andererseits vielleicht nicht ganz so uninteressant künftige Trainings auch pro Haus durchzuführen. Ich glaube zu wissen, dass das Seminar für alle beteiligten Kollegen – in meinem Team zumindest – nutzenbringend und vorteilhaft war. Nicht zuletzt auch von Ihren Äußerungen und Reaktionen zu bemerkbar. Super fände ich es, solche Schulungen öfter zu organisieren. Ich bin auf jeden Fall wieder dabei!

Ich habe das gut gefunden. Man hat eh viele Sache schon gewusst aber wieder alles auffrischen und wiederholen und genau in die Details reingehen, finde ich gut! Alle Mitarbeiter von mir haben das auch sehr gut gefunden. Frau Unger hat das auch sehr gut geführt, die Zeit ist ziemlich schnell vergangen, war nicht langweilig.

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